Opzioni per i piani di assistenza per le apparecchiature scientifiche

Programmi di assistenza per strumenti scientifici concepiti per soddisfare le vostre esigenze specifiche

L'attività esclusiva di ciascun laboratorio crea la necessità di un portafoglio completo per soddisfare le diverse esigenze di assistenza. I programmi di assistenza per gli strumenti Unity™ Lab Services vi consentono di essere operativi più rapidamente, con tempi di risposta più rapidi del 50% e tempi di inattività ridotti del 30% rispetto ai clienti che non si avvalgono di un programma di assistenza.

Oltre a un'assistenza più rapida e a tempi di inattività ridotti, i clienti dei programmi di assistenza possono contare su un accesso esclusivo all'assistenza tecnica avanzata, che utilizza strumenti di assistenza remota digitale che consentono una risoluzione di oltre il 35% dei problemi in remoto, per essere subito operativi. Per le riparazioni che richiedono interventi correttivi in loco, offriamo diversi obiettivi di risposta per soddisfare le vostre esigenze, nonché un vantaggio di riqualificazione (RQ) esclusivo nel settore per i clienti dei programmi di assistenza. Infine, la garanzia di ricevere la manutenzione preventiva annuale per tutti i programmi contribuisce ad aumentare il tempo di attività dello strumento e garantisce che il suo funzionamento sia conforme alle specifiche.

Unity Lab Services Advantage: un servizio di qualità superiore che vi permette di essere subito operativi

I seguenti programmi di assistenza per strumenti scientifici sono disponibili per spettrometria di massa, cromatografia, elementi in tracce, spettroscopia molecolare, preparazione dei campioni e strumenti per analizzatori industriali ad accesso discreto.

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Specifiche	Programma di assistenza Premier*	Programma di assistenza Essential e garanzia estesa	Programma di assistenza Tech Direct	Rispetto a nessun programma per la manutenzione
Assistenza correttiva in loco
Tempo massimo di risposta prioritaria in loco^†	2 giorni lavorativi	3 giorni lavorativi	5 giorni lavorativi	Nessuna risposta prioritaria
Manutenzione correttiva in loco (include componenti certificati in fabbrica, manodopera e viaggi)	•	•	Sconto del 10%	Nessuno sconto
Manutenzione correttiva e riparazione durante la visita di qualificazione	•	•	Sconto del 10%	Nessuno sconto
Sostituzione di computer difettosi acquistati presso Thermo Fisher Scientific e necessari per il funzionamento dello strumento	•	•	Sconto del 10%	Nessuno sconto
Riqualificazione esclusiva del settore (RQ) inclusa durante la manutenzione correttiva in caso di aggiunta di OQ al programma di assistenza	Gratis	Gratis	Sconto del 10%	Nessuno sconto
Manutenzione preventiva
Manutenzione preventiva programmata (PM) in loco e kit di componenti per PM (1/sistema/anno)	•	•	•	Nessuno sconto
Aggiornamenti software e firmware durante gli interventi di manutenzione preventiva e riparazione, su richiesta^‡	•	•	•	Nessuno sconto
Assistenza digitale in remoto, diagnostica e servizi correttivi
Diagnosi e riparazione prioritaria in remoto	• (Priorità alta)	•	•	Non disponibile
Accesso illimitato ai tecnici dell'assistenza in remoto tramite comando del desktop sicuro in remoto e strumenti di realtà aumentata (AR)	•	•	•	Non disponibile
Servizi di valore aggiunto
Supporto tecnico con stato di priorità e risposta telefonica immediata e mirata^§	• (Priorità alta)	•	•	Non disponibile
Revisioni semestrali dello storico degli interventi di manutenzione e della gestione del sito	•			Non disponibile
10% di sconto sui corsi di formazione (se disponibili, su richiesta)	•	•	•	Non disponibile
10% di sconto su altri componenti, accessori e materiali di consumo non correlati alla manutenzione correttiva (su richiesta)	•	•		Non disponibile
Servizi opzionali disponibili per l'acquisto
Qualifica operativa (OQ)	• (Include RQ)	• (Include RQ)	• (RQ scontato)	Nessuno sconto
Manutenzione preventiva (PM) aggiuntiva	• (Scontata)	• (Scontata)	• (Scontata)	Nessuno sconto

*Il Programma di assistenza Premier potrebbe non essere disponibile in tutte le sedi. Contattare il rappresentante di zona Unity Lab Services per informazioni sulla disponibilità e ulteriori dettagli.
^†Per le riparazioni di manutenzione correttiva si applicano i tempi di risposta prioritari in loco. Gli eventi di manutenzione preventiva sono programmati in anticipo e su richiesta.
^‡Aggiornamenti a nuove versioni del software non inclusi
^§Dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio standard

Richiedete un preventivo per uno dei programmi sopra indicati

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