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Un programma di assistenza progettato per operazioni critiche in cui non è possibile correre il rischio di tempi di fermo
Se dipendete dalla massima disponibilità degli strumenti di laboratorio per le operazioni critiche, il programma di assistenza strumenti Premier di Unity™ Lab Services* offre i nostri tempi di risposta più rapidi e con la massima priorità per garantire il funzionamento regolare del laboratorio.
Con questo programma, al laboratorio viene assegnato un responsabile del sito, che si riunirà con voi periodicamente per esaminare la cronologia degli interventi di manutenzione e fornire consigli per migliorare le prestazioni e la produttività degli strumenti, per garantire il funzionamento ottimale del laboratorio nei momenti di utilizzo critico.
Il programma di assistenza Premier include:
- I nostri tempi di risposta in loco più rapidi e con la priorità più alta, 2 giorni lavorativi
- Revisioni semestrali dello storico degli interventi di manutenzione e della gestione del sito
- Manutenzione preventiva annuale proattiva che aumenta i tempi di attività
- Risoluzione di oltre il 35% dei problemi tramite i servizi di riparazione a distanza
Un programma di assistenza che garantisce il funzionamento regolare delle operazioni critiche
Il programma di assistenza Premier è disponibile per spettrometria di massa, cromatografia, elementi in tracce, spettroscopia molecolare, preparazione dei campioni e strumenti per analizzatori industriali ad accesso discreto.
| Specifiche | Premier programma per la manutenzione |
|---|---|
| Assistenza correttiva in loco | |
| Il nostro obiettivo di tempo di risposta con la massima rapidità e priorità | 2 giorni lavorativi† |
| Manutenzione correttiva in loco (include componenti certificati in fabbrica, manodopera e viaggi) |
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| Manutenzione correttiva durante i servizi di qualificazione | • |
| Sostituzione di computer difettosi acquistati presso Thermo Fisher Scientific e necessari per il funzionamento dello strumento |
• |
| Riqualificazione esclusiva del settore (RQ) inclusa gratuitamente durante la manutenzione correttiva in caso di aggiunta di OQ al programma di assistenza |
• |
| Manutenzione preventiva | |
| Manutenzione preventiva programmata (PM) in loco e kit di componenti per PM (1/sistema/anno) |
• |
| Aggiornamenti software e firmware durante gli interventi di manutenzione preventiva e correttiva, su richiestat‡ |
• |
| Assistenza digitale in remoto, diagnostica e servizi correttivi | |
| Diagnosi e riparazione a distanza con la massima priorità | • |
| Accesso illimitato ai tecnici dell'assistenza in remoto tramite comando del desktop sicuro in remoto e strumenti di realtà aumentata (AR) |
• |
| Servizi di valore aggiunto | |
| Revisioni semestrali dello storico degli interventi di manutenzione e della gestione del sito |
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| Assistenza tecnica con la massima priorità e risposta telefonica immediata e mirata§ |
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| 10% di sconto sui corsi di formazione (se disponibili, su richiesta) | • |
| 10% di sconto su altri componenti, accessori e materiali di consumo non correlati alla manutenzione correttiva (su richiesta) |
• |
| Servizi opzionali disponibili per l'acquisto | |
| Qualifica operativa (OQ) | • Include la riqualificazione (RQ) |
| Manutenzione preventiva (PM) aggiuntiva | • Scontata |
| Rispetto a nessun programma per la manutenzione |
| Nessuna risposta prioritaria |
| A pagamento, minimo da 2 a 6 ore |
| A pagamento |
| A pagamento |
| A pagamento |
| A pagamento |
| A pagamento |
| Non disponibile |
| Non disponibile |
| Non disponibile |
| Non disponibile |
| Non disponibile |
| Non disponibile |
| A pagamento |
| A pagamento |
*Il Programma di assistenza Premier potrebbe non essere disponibile in tutte le sedi. Contattare il rappresentante di zona Unity Lab Services per informazioni sulla disponibilità e ulteriori dettagli.
†I tempi di risposta con la massima priorità di due giorni lavorativi sono applicabili alle riparazioni di manutenzione correttiva. Gli eventi di manutenzione preventiva sono programmati in anticipo e su richiesta.
‡Aggiornamenti a nuove versioni del software non inclusi.
§Dal lunedì al venerdì durante il normale orario d'ufficio.
†I tempi di risposta con la massima priorità di due giorni lavorativi sono applicabili alle riparazioni di manutenzione correttiva. Gli eventi di manutenzione preventiva sono programmati in anticipo e su richiesta.
‡Aggiornamenti a nuove versioni del software non inclusi.
§Dal lunedì al venerdì durante il normale orario d'ufficio.
La nostra assistenza migliore a partire dal primo giornoLa Garanzia Premier aumenta il livello di assistenza durante il periodo di garanzia di fabbricaIn caso di necessità potrai avvalerti della nostra assistenza con massima priorità e tempi di risposta ultra rapidi fin dall'installazione della strumentazione. La Garanzia Premier di Unity Lab Services aumenta il livello di assistenza durante il periodo di garanzia di fabbrica. |
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