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Programmi di assistenza per apparecchiature di laboratorio
Soluzioni di manutenzione e riparazione rapida per la produttività di laboratorio
Le prestazioni dell’attrezzatura di laboratorio sono essenziali per la produttività complessiva del laboratorio: la scienza non ammette tempi di inattività. I programmi di assistenza per l’attrezzatura di laboratorio Unity™ Lab Services offrono tempi di risposta dimezzati del 50% e risoluzione dei problemi da remoto fino al 50% rispetto ai clienti che non dispongono di un programma di assistenza.
I clienti del programma di assistenza inoltre ottengono accesso prioritario ai nostri esperti tecnici certificati e specializzati per i nostri equipaggiamento originali del produttore (OEM) attraverso strumenti potenziati di assistenza remota: un servizio prioritario direttamente dai nostri esperti che hanno una profonda conoscenza delle nostre attrezzature. Per le riparazioni che richiedono assistenza in sede, offriamo una serie di opportunità di risposta rapida per rispondere a esigenze specifiche.
In ultimo, i nostri programmi di assistenza vi garantiscono la manutenzione preventiva annuale utile a incrementare i tempi di operatività, utile ad acquisire la sicurezza che la vostra attrezzatura sia funzionantenel rispetto delle specifiche.
Unity Lab Services Advantage: un servizio di qualità superiore che vi permette di essere subito operativi
I programmi di assistenza per l’attrezzatura di laboratorio sono disponibili per numerosi prodotti, inclusi cappe di sicurezza biologica, centrifughe, conservazione frigorifera, incubatori a CO2 apparecchiature di purificazione dell'acqua e molto altro ancora. I programmi di assistenza offrono opzioni annuali e multi-anno. La garanzia Total Care è valida per la durata della garanzia di fabbrica.
| Specifiche | Programma di assistenza Tech Direct | Total Care service plan & Total Care warranty | Garanzia di fabbrica | Rispetto a nessun programma di assistenza |
|---|---|---|---|---|
| Assistenza correttiva in loco | ||||
| Tempi di risposta prioritaria in loco* | 3 giorni lavorativi | 2 giorni lavorativi | Tempo di risposta standard | Tempo di risposta standard |
| Manutenzione correttiva in loco | Sconto del 15% Parti di ricambio e manodopera certificate dalla fabbrica | • | • | A pagamento |
| Garanzia sulla riparazione durante la manutenzione correttiva | 1 anno | 1 anno | Garanzia sulle apparecchiature | 90 giorni |
| Servizi di riparazione e diagnostica da remoto | ||||
| Accesso prioritario illimitato all'assistenza tecnica | • | • | • | Assistenza limitata |
| Diagnosi e riparazione remota prioritaria, laddove possibile | • | • | • | Assistenza limitata |
| Manutenzione preventiva | ||||
| Manutenzione preventiva (PM) programmata in loco e kit di componenti per PM (1/sistema/anno), dove richiesto | • | • | Non disponibile | A pagamento |
| Aggiornamenti del firmware e del software durante la visita di manutenzione preventiva come richiesto† | • | • | Non disponibile | A pagamento |
| Smart connected services‡ | ||||
| Monitoraggio da remoto digitale in tempo reale 24/7 | • | • | Non disponibile | Non disponibile |
| Report sullo stato strumentale con diagrammi di controllo avanzati | • | • | Non disponibile | Non disponibile |
| Notifica automatica agli esperti dell'assistenza tecnica per identificare e risolvere velocemente i problemi | • | • | Non disponibile | Non disponibile |
| Servizi di valore aggiunto | ||||
| Apparecchiature muletto, in base alla disponibilità | • | • | Non disponibile | Non disponibile |
| Sconti fedeltà su componenti, accessori e materiali di consumo | Sconto del 15% | Incluso | Non disponibile | Non disponibile |
| Accesso alla Knowledge base online di Unity Lab Services | • | • | Non disponibile | Non disponibile |
| Sconto per la formazione in loco o Azienda (dove applicabile)|| | Sconto del 10% | Sconto del 10% | Non disponibile | A pagamento |
| Servizi aggiuntivi disponibili per l'acquisto | ||||
| Servizi di calibrazione e di qualifica | Sconto del 10% | Sconto del 10% | Non disponibile | A pagamento |
Plans currently available in the United States and Europe.
*Guaranteed response time from receipt of PO. Available in select cities (subject to change): Ann Arbor; Atlanta; Austin; Baltimore; Boston; Chicago; Cincinnati; Cleveland; Columbus; Dallas; Denver; Des Moines; Detroit; East Bay; El Paso; Hartford; Houston; Indianapolis; Jacksonville; Kansas City; Los Angeles; Madison; Memphis; Miami; Minneapolis/St. Paul; Nashville; New Brunswick, NJ; New York; Orange County, CA; Philadelphia; Phoenix; Pittsburgh; Portland; Raleigh; Richmond; Rochester; Salt Lake City; San Antonio; San Diego; San Francisco; Seattle; St. Louis; Tampa; Washington, D.C. European cities may vary by location.
†Aggiornamenti a nuove versioni del software non inclusi
‡Disponibile solo con prodotti abilitati al collegamento di dispositivi selezionati
||Il tempo di risposta garantito potrebbe variare in base alla posizione geografica
Richiedete un preventivo per uno dei programmi sopra indicati
Scarica la scheda delle specifiche del programma di assistenza Tech Direct
Scarica la scheda delle specifiche del programma di assistenza Total Care
Scarica la scheda delle specifiche del programma di garanzia Total Care
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