Operatività e velocità grazie agli strumenti di assistenza e risoluzione in remoto

I nostri strumenti per l'assistenza e la risoluzione in remoto sono progettati per garantire un funzionamento ottimale e regolare del laboratorio, diagnosi rapide e una capacità di risoluzione dei guasti in remoto superiore al 35% senza la necessità di accedere fisicamente a strumenti e apparecchiature. Funzionalità come Digital Remote Support e l'assistenza basata sugli strumenti tramite il software Almanac semplificano la risoluzione dei problemi, la diagnosi e le riparazioni in remoto in tempo reale e, quando necessario, viene fornita assistenza in loco per accelerare la ripresa delle attività del laboratorio.

Servizi di assistenza e riparazione digitale in remoto

Disponibile per strumenti e apparecchiature coperte da garanzia di fabbrica originale o da un piano di assistenza qualificato, il Digital Remote Support consente una diagnosi più rapida e la risoluzione in remoto in tempo reale per oltre il 35% dei problemi.

Se sei un cliente coperto da garanzia o da un piano di assistenza qualificato, otterrai una risposta rapida da parte di un tecnico di assistenza altamente qualificato e certificato che sarà in grado di diagnosticare e, se possibile, risolvere i problemi di servizio in remoto attraverso il controllo del tuo desktop da remoto e/o strumenti di realtà aumentata (AR) ottimizzati per i dispositivi mobili. Quando è necessario un intervento di assistenza in loco, inviamo rapidamente un tecnico dell'assistenza sul campo preparato a gestire il tuo caso per ridurre i tempi di inattività degli strumenti.

Strumenti di realtà aumentata (AR) versatili e ottimizzati per i dispositivi mobili

Audio, video e chat in tempo reale
Risoluzione dei problemi degli strumenti e del computer tramite diagnostica in remoto
Migliore assistenza in remoto grazie alla realtà aumentata
Collaborazione su schermo e trasferimento della sessione
Trasferimento di file tramite trascinamento
Funzionalità di riavvio e riconnessione

Scopri di più sui piani di assistenza che offrono al tuo laboratorio servizi di assistenza e risoluzione in remoto.

Prova la potenza dell'assistenza digitale in remoto

	Contatta l'assistenza tecnica Richiedi assistenza tramite e-mail o il supporto digitale Almanac oppure chiamando la nostra linea diretta per parlare con i tecnici dell'assistenza tecnica in possesso di certificazione ed esperienza sul campo. Offriamo una risposta immediata e mirata a tutti i clienti coperti da garanzia di fabbrica o da un piano di assistenza qualificato.
	Sperimenta l'innovativa assistenza digitale in remoto per una diagnosi più rapida Ottieni l'accesso prioritario a esperti di assistenza tecnica qualificati che, grazie agli strumenti di supporto digitale, possono risolvere oltre il 35% dei problemi in remoto tramite un controllo sicuro del desktop in remoto e strumenti di realtà aumentata di facile utilizzo. Controllo sicuro del desktop in remoto: – i nostri esperti controllano il tuo desktop per comprendere meglio il problema, esaminando rapidamente lo strumento e i dati del software Realtà aumentata (AR) di facile utilizzo: – utilizzando un dispositivo mobile, possiamo vedere ciò che vedi tu e ti guideremo in tempo reale verso la diagnosi o la risoluzione accurata. L'AR è particolarmente utile quando il computer non è connesso a Internet. Devi semplicemente puntare la fotocamera del dispositivo mobile verso lo schermo del computer e farti guidare dai nostri esperti.
	Programma le visite in loco con tecnici preparati Quando è necessario un intervento di assistenza in loco, i nostri tecnici dell'assistenza sul campo OEM (Original Equipment Manufacturer) arriveranno equipaggiati di diagnosi e parti di ricambio per velocizzare la risoluzione del problema e aumentare il successo dell'intervento al primo tentativo.
	Ritorno più veloce all'operatività I nostri professionisti dell'assistenza si impegnano a diagnosticare, risolvere i guasti e fornire soluzioni rapidamente, garantendo il corretto funzionamento degli strumenti e delle apparecchiature prima di concludere l'intervento di assistenza.

Scopri come l'assistenza digitale in remoto ripristina l'operatività più velocemente

	Uno specialista dell'assistenza tecnica ha supportato a distanza un tecnico dell'assistenza in loco durante la sostituzione di moltiplicatori su un Orbitrap™ Velos Pro e la calibrazione dello strumento.		Un tecnico dell'assistenza sul campo ha rilevato in remoto un file di calibrazione danneggiato sullo spettrometro di massa Thermo Scientific™ Orbitrap Fusion™ Tribrid™ di un cliente, quindi ha fornito istruzioni su come eseguire la calibrazione utilizzando lo strumento Rescue Standard.
	Un senior manager del settore Applicazioni dei prodotti ha aiutato un cliente in difficoltà a risolvere in pochi secondi un problema software utilizzando la funzione Rescue Lens (controllo del desktop in remoto) senza connettersi all'ambiente GLP.		Uno specialista dell'assistenza tecnica ha aiutato un cliente a installare in remoto i pacchetti software della serie Proteome Discoverer™, Foundation™, Xcalibur™ ed Exactive™.
	Uno specialista dell'assistenza tecnica ha utilizzato la funzione LogMeIn Rescue Lens per acquisire i dati relativi alla diagnosi e agli strumenti allo scopo di risolvere l'incoerenza dei dati tra i vari strumenti e risparmiando al cliente una visita in loco.		Un tecnico dell'assistenza sul campo ha risolto il guasto in remoto, ha identificato un nebulizzatore rotto e ha guidato il cliente durante la sua sostituzione sull'ICAP™ RQ ICP-MS.
	Uno specialista dell'assistenza tecnica è stato in grado di aiutare i clienti a collegare un congelatore alla rete Wi-Fi, evitare l'attivazione dell'allarme e risparmiare una visita in loco grazie alla funzione Rescue Lens.		Uno specialista dell'assistenza tecnica è stato in grado di aiutare in remoto i clienti che non potevano accedere al sito a causa delle restrizioni del COVID-19. Utilizzando la funzione LogMeIn Rescue Lens, è stato in grado di guidare i clienti durante la riparazione della ventola di raffreddamento della pompa a vuoto iniziale LTQ Orbitrap XL™ guasta.

Knowledge base informative

Disponibili 24 ore su 24, sette giorni su sette, le Knowledge base di Thermo Scientific™ offrono accesso immediato a un'ampia gamma di informazioni relative al nostra vasta serie di prodotti e alle domande frequenti. Creati da esperti in materia, questi strumenti fungono da database per le risorse tecniche e da archivi per la documentazione, la risoluzione dei guasti e la soluzioni dei problemi sviluppati appositamente per soddisfare le tue esigenze.

Argomenti trattati:

Cromatografia e spettrometria di massa
Apparecchiature di laboratorio
Analisi elementare
Spettroscopia molecolare
Servizi di gestione delle risorse

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Assistenza basata su strumenti tramite software Almanac

Avvia una richiesta di assistenza direttamente dal tuo sistema utilizzando la nuova funzione "Click for Support" del software Almanac. Questa funzione invia dati diagnostici dettagliati e file di assistenza direttamente dal tuo strumento al nostro team di assistenza tecnica, insieme alla richiesta di assistenza, aumentando l'efficienza del supporto digitale e la risoluzione in remoto.

Scopri di più sui requisiti specifici di compatibilità degli strumenti e sulle funzionalità di assistenza integrate di Almanac per altri strumenti.