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Provi l’esperienza di un’assistenza digitale avanzata per essere immediatamente operativi, con il Servizio di assistenza Tech Direct
Ammettiamolo: dover attendere che lo strumento venga riparato impedisce lo svolgimento delle attività. Una riposta prioritaria e la capacità di risolvere da remoto più del 35% delle problematiche significa eliminare degli ostacoli alla sua attività. Approfitti dei nostri servizi più recenti di assistenza tecnica remota digitale come il piano Tech Direct di Unity™ Lab Services al fine di rendere il suo laboratorio sempre operativo ed efficiente.
Caratteristiche del Servizio di assistenza Tech Direct:
- Risoluzione di oltre il 35% delle problematiche grazie ai nostri servizi di riparazione da remoto
- Accesso illimitato al supporto tecnico avanzato, con risposte immediate e mirate, attraverso strumenti di supporto digitale ed esperti, per una rapida diagnosi e risoluzione del problema
- Manutenzione Preventiva annuale per incrementare i tempi di operatività dello strumento
- Assistenza fornita da tecnici certificati altamente qualificati e da personale di supporto
- 10% di sconto sulle visite di manutenzione correttiva in loco e tempi di risposta entro 5 giorni lavorativi
Un piano di assistenza preventivo e da remoto che incrementa la qualità del servizio
Il servizio di assistenza Tech Direct è disponibile per spettrometria di massa, cromatografia, analisi elementare, spettroscopia molecolare, preparazione di campioni e analizzatori industriali discreti.
| Specifiche tecniche |
Servizio Tech Direct |
|---|---|
| Servizi di diagnostica e di riparazione da remoto | |
| Diagnosi prioritaria e riparazione da remoto (quando possibile) | • |
| Accesso illimitato al supporto da remoto attraverso i più recenti strumenti digitali di Realtà Aumentata |
• |
| Servizi di manutenzione preventiva | |
| Manutenzione preventiva programmata in loco (PM) e kit di ricambi per PM (n. 1 per sistema / anno) |
• |
| Aggiornamenti software e firmware, su richiesta, durante le visite di manutenzione preventiva e correttiva* |
• |
| Servizi correttivi in loco | |
| Tempi di risposta prioritari e mirati per visite in loco ** | 5 giorni lavorativi |
| Manutenzione correttiva in loco (comprende i ricambi certificati dalla fabbrica, i costi di manodopera e le spese di viaggio) |
Sconto del 10% |
| Riqualifica (RQ) degli strumenti durante la visita di manutenzione correttiva qualora la qualifica OQ sia stata aggiunta al servizio di assistenza. |
Sconto del 10% |
| Servizi a valore aggiunto | |
| Supporto telefonico prioritario con risposta immediata e mirata *** | • |
| 10% di sconto su corsi di formazione (ove disponibili), su richiesta | • |
| Servizi opzionali a pagamento | |
| Qualifica (OQ) | Riqualifica RQ scontata |
| Manutenzione preventiva (PM) aggiuntiva | Scontati |
* Aggiornamenti alle nuove versioni del software non inclusi
** Tempi di risposta entro 5 giorni lavorativi per visite correttive in loco (a condizione che l’ordine sia già pervenuto)
*** Dal lunedì al venerdì durante le normali ore lavorative
| Confronto rispetto al servizio senza un piano di assistenza |
| Non disponibile |
| Non disponibile |
| Tariffa intera |
| Tariffa intera |
| Nessuna risposta prioritaria |
| Tariffa intera, minimo dalle 2 alle 6 ore |
| Tariffa intera |
| Non disponibile |
| Non disponibile |
| Tariffa intera |
| Tariffa intera |