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Assistenza completa per attività costante e rapidità di esecuzione

Essential Instrument Service Plan e Extended Warranty

Quando la tua attività dipende dalle prestazioni degli strumenti di laboratorio, puoi affidarti al team Unity™ Lab Services in Thermo Fisher per ottenere un servizio di assistenza di qualità superiore che ti permetterà di mantenere il laboratorio in perfetta efficienza e produttività. Grazie al nostro Unity Lab Services Essential Service Plan e alla Unity Lab Services Extended Warranty, se è necessario un intervento di assistenza su uno strumento, ti permetteremo di riprendere l’attività con tempi di risposta più rapidi del 50% e con il 30% in meno di fermo dello strumento rispetto ai clienti che non possiedono un piano di assistenza.

Punti salienti di Essential Service Plan e Extended Warranty

Risposta mirata, in sede in tre giorni lavorativi, per la manutenzione correttiva
Manutenzione preventiva annuale programmata della strumentazione per aumentare la produttività
Supporto tecnico potenziato illimitato con risposta mirata immediata caratterizzato da strumenti di assistenza remota digitale avanzata ed esperti che facilitano una più rapida diagnosi e la risoluzione dei problemi
Risoluzione fuori sede di oltre il 35% dei problemi grazie ai nostri servizi di riparazione remota
Tecnici certificati e personale di supporto di elevata esperienza

Consulta il grafico di comparazione funzionalità-vantaggi

Non solo riparazione, ma assistenza di alto livello

L'Essential Service Plan e la Extended Warranty sono disponibili per spettrometria di massa, cromatografia, analisi di tracce di elementi, spettroscopia molecolare, preparazione dei campioni e strumenti di analisi industriale separati.

Specifiche	Essential Service Plan/ Extended Warranty
Servizi correttivi in sede
Priorità incentrata sul tempo di risposta in sede	3 giorni lavorativi
Manutenzione correttiva (comprensiva di ricambi certificati di fabbrica, manodopera e trasferimento)	•
Manutenzione correttiva durante i servizi di qualificazione	•
Sostituzione dei computer guasti acquistati da Thermo Fisher Scientific e necessari per il funzionamento dello strumento	•
Se al piano di assistenza è stata aggiunta la qualifica operativa (OQ), la riqualificazione (RQ) esclusiva del settore è compresa senza costi durante la visita correttiva	•
Manutenzione preventiva
Manutenzione preventiva (PM) in sede, pre-programmata e kit di ricambi PM (1/sistema/anno)	•
Aggiornamenti firmware e software durante le visite di manutenzione correttiva e preventiva, su richiesta*	•
Servizi correttivi e diagnostica remota
Diagnosi e riparazione remota prioritaria, laddove possibile	•
Accesso illimitato ai tecnici dell’assistenza remota grazie ai nostri innovativi strumenti digitali e a realtà aumentata	•
Servizi di valore aggiunto
Assistenza tecnica di stato prioritario con immediata risposta telefonica mirata**	•
10% di sconto sulla formazione (se disponibile, su richiesta)	•
Abbonamento premium alla Knowledge base online di Unity Lab Services	•
10% di sconto su ricambi, accessori e consumabili (su richiesta)	•
Possibilità di acquisto di servizi opzionali
Qualifica operativa (OQ)	• Riqualificazione (RQ) inclusa
Manutenzione preventiva (PM) aggiuntiva	• Scontato

*Gli aggiornamenti alle nuove versioni del software non sono inclusi
**Dal Lunedì al Venerdì durante il normale orario lavorativo

Opuscolo Unity Lab Services Essential Service Plan

Opuscolo Unity Lab Services Extended Warranty

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