Programmes d’entretien de l’équipement de laboratoire

Services et assistance complète quand vous en avez le plus besoin

La performance de votre équipement de laboratoire est essentielle pour la productivité globale de votre laboratoire, et il n’y a pas de temps pour les temps d’arrêt quand il s’agit de science. Les programmes d’entretien de l’équipement de laboratoire Unity™ Lab Services offrent une réponse 50 % plus rapide et jusqu’à 50 % de résolutions à distance par rapport aux clients sans programme d’entretien.

Les clients du programme d’entretien bénéficient également d’un accès prioritaire à nos spécialistes techniques formés et certifiés par les fabricants d’équipement d’origine (OEM) grâce à des outils d’assistance à distance améliorés : vous bénéficierez d’un service de première ligne de la part de nos experts qui connaissent parfaitement votre équipement. Pour les réparations nécessitant des services correctifs sur site, nous proposons des objectifs de réponse variés plus rapides pour répondre à vos besoins uniques.

Enfin, nos programmes d’entretien vous garantissent une maintenance préventive annuelle pour augmenter la disponibilité de l’équipement, afin de vous assurer que votre équipement fonctionne conformément aux spécifications.

L’avantage de Unity Lab Services : un service de qualité supérieure pour que vous soyez opérationnel plus rapidement

Les programmes d’entretien d’équipement de laboratoire suivants sont disponibles pour une variété de produits, y compris les Postes de Sécurité Microbiologique, les centrifugeuses, le stockage frigorifique, les incubateurs à CO₂ l’équipement de purification de l’eau et plus encore. Des options d’un an et de plusieurs années sont disponibles pour les programmes d’entretien. La garantie intégrale est valide pendant la durée de la garantie d’usine.

Caractéristiques	Tech Direct service plan	Total Care service plan & Total Care warranty	Garantie d’usine	Comparaison avec l’absence de programme d’entretien
Services de diagnostic et de réparation à distance
Accès prioritaire illimité à l’assistance technique*	3 jours ouvrés	2 jours ouvrés	Temps de réponse standard	Temps de réponse standard
Diagnostic à distance et réparation à distance prioritaires, le cas échéant	15% de réduction	•	•	Aucune remise
Services de maintenance préventive	1 an	1 an	Garantie de l’équipement	90 jours
Maintenance préventive (PM) sur site préplanifiée et kit de pièces PM, le cas échéant
Mises à jour du logiciel et du microprogramme pendant les visites de maintenance préventive, selon le besoin	•	•	•	Assistance limitée
Services de maintenance corrective sur site	•	•	•	Assistance limitée
Services de maintenance préventive
Maintenance préventive (PM) sur site préplanifiée et kit de pièces PM (1 par système et par an), le cas échéant	•	•	Non disponible	Aucune remise
Garantie de réparation et de maintenance corrective^†	•	•	Non disponible	Aucune remise
Smart connected services^‡
Surveillance à distance numérique, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en temps réel	•	•	Non disponible	Non disponible
Rapports d’état intelligents avec diagramme de contrôle avancé	•	•	Non disponible	Non disponible
Notification automatique envoyée aux experts de l’assistance technique pour identifier et résoudre rapidement les problèmes	•	•	Non disponible	Non disponible
Services à valeur ajoutée
Équipement de prêt selon disponibilité	•	•	Non disponible	Non disponible
Remise fidélité sur les pièces, les accessoires et les consommables	Remise de 15 %	inclus	Non disponible	Non disponible
Accès aux bases de connaissances en ligne d’Unity Lab Services	•	•	Non disponible	Non disponible
Remise sur la formation sur site ou à l’institut (le cas échéant)^\|\|	Remise de 10 %	Remise de 10 %	Non disponible	Aucune remise
Services supplémentaires disponibles à l’achat
Services de qualification et d’étalonnage	Remise de 10 %	Remise de 10 %	Non disponible	Aucune remise

Plans currently available in the United States and Europe.

*Guaranteed response time from receipt of PO. Available in select cities (subject to change): Ann Arbor; Atlanta; Austin; Baltimore; Boston; Chicago; Cincinnati; Cleveland; Columbus; Dallas; Denver; Des Moines; Detroit; East Bay; El Paso; Hartford; Houston; Indianapolis; Jacksonville; Kansas City; Los Angeles; Madison; Memphis; Miami; Minneapolis/St. Paul; Nashville; New Brunswick, NJ; New York; Orange County, CA; Philadelphia; Phoenix; Pittsburgh; Portland; Raleigh; Richmond; Rochester; Salt Lake City; San Antonio; San Diego; San Francisco; Seattle; St. Louis; Tampa; Washington, D.C. European cities may vary by location.
^†Mises à niveau vers les nouvelles versions du logiciel non incluses
^‡Disponible uniquement pour une sélection de produits qui permettent la liaison aux appareils
^||Les temps de réponse garantis peuvent dépendre de l’emplacement

Demander un devis pour l’un des programmes ci-dessus

Télécharger la fiche des spécifications techniques du programme d’entretien Tech Direct

Télécharger la fiche des spécifications techniques du programme d’entretien intégral

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