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Experimente las ventajas de un servicio en remoto para estar siempre al día y a pleno funcionamiento con el Plan de mantenimiento Tech Direct
Afrontemos la realidad: dedicar tiempo a un instrumento que no funciona frena cualquier avance. Obtener una respuesta prioritaria y poder resolver de forma remota más del 35 % de los problemas ayuda a despejar los obstáculos que frenan cualquier avance. Aproveche nuestras últimas herramientas digitales de soporte remoto con el plan de mantenimiento Tech Direct de Unity™ Lab Services para tener el laboratorio al día y siempre a punto.
Características del plan de mantenimiento Tech Direct:
- Resolución de más del 35 % de problemas con nuestros servicios de reparación remota
- Soporte técnico ilimitado, con respuesta prioritaria, contando con herramientas y expertos de soporte
remoto digital para un diagnóstico y solución de problemas más rápido - Mantenimiento preventivo anual que aumenta el tiempo operativo de funcionamiento
- Servicio ofrecido por ingenieros certificados y personal de apoyo y de gran experiencia
- 10 % de descuento en visitas correctivas con un tiempo de respuesta inferior a cinco días laborables.
Un plan de servicio que cumple con las expectativas de asistencia remota y preventiva
El plan de servicio Tech Direct está disponible para espectrometría de masas, cromatografía, análisis elemental , espectroscopia molecular, preparación de muestras y sistemas de analizadores discontinuos.
| Especificaciones |
Plan de mantenimiento Tech Direct |
|---|---|
| Servicios de diagnóstico y reparación en remoto | |
| Diagnóstico prioritario y reparación en remoto (cuando sea posible) | • |
| Acceso ilimitado a ingenieros de soporte remoto a través de nuestras últimas herramientas digitales y de realidad aumentada |
• |
| Servicios de mantenimiento preventivo | |
| Mantenimiento preventivo on-site (PM) y kit de piezas PM (1/sistema/año) | • |
| Parches informáticos de mejora del software y firmware durante las visitas preventivas, correctivas y de reparación, previa solicitud * |
• |
| Visitas correctivas on-site | |
| Prioridad en el tiempo de respuesta on-site ** | 5 días laborables |
| Mantenimiento correctivo presencial (incluye piezas certificadas de fábrica, mano de obra y desplazamientos) |
10 % de descuento |
| Recualificación de instrumento (RQ) durante la visita de mantenimiento correctiva si se incluyó OQ al plan de mantenimiento |
10 % de descuento |
| Servicios de valor añadido | |
| Soporte técnico y asistencia telefónica prioritaria *** | • |
| Descuento del 10 % en formación (cuando esté disponible, previa solicitud) | • |
| Servicios opcionales de compra | |
| Cualificación del funcionamiento (OQ) | Descuentos en recualificación (RQ) |
| Mantenimiento preventivo adicional (PM) | Se aplica descuento |
* Actualizaciones a nuevas versiones del software no incluidas
** El tiempo de respuesta on-site para una visita correctiva es inferior a 5 días laborables (una vez recibido el pedido)
*** De lunes a viernes en horario laboral
| Comparación con la asistencia sin plan de mantenimiento |
| No disponible |
| No disponible |
| Se aplican cargos completos |
| Se aplican cargos completos |
| Sin respuesta prioritaria |
| Se aplican cargos completos, de 2 a 6 horas como mínimo |
| Se aplican cargos completos |
| No disponible |
| No disponible |
| Se aplican cargos completos |
| Se aplican cargos completos |