| Soluciones empresariales | Servicios de instrumentos | Piezas y consumibles | Asistencia | Formación | Acerca de nosotros | Contacto |
Planes de servicio de instrumentos científicos diseñados para satisfacer sus necesidades específicas
El enfoque único de cada laboratorio crea la necesidad de contar con una gama completa que cubra de forma experta diversas necesidades de servicio. Los planes de servicio de instrumentos Unity™ Lab Services le permiten ponerse a punto más rápido y disfrutar de tiempos de respuesta un 50 % más rápidos y de un 30 % menos de tiempo de inactividad en comparación con los clientes que carecen de un plan de servicio.
Además de beneficiarse de un servicio más rápido y de la reducción del tiempo de inactividad, los clientes del plan de servicio tienen acceso exclusivo a la asistencia técnica mejorada. Esta utiliza herramientas de asistencia remota digitales que permiten resolver más del 35 % de los problemas de forma remota, para una puesta a punto más rápida. Para reparaciones que requieran servicios correctivos in situ, ofrecemos objetivos de respuesta variados para satisfacer sus necesidades, así como un servicio de recualificación (RQ) exclusiva del sector a los clientes del plan de servicio. Por último, la garantía de recibir mantenimiento preventivo anual que ofrecen todos los planes contribuye a aumentar el tiempo de actividad de los instrumentos y le aporta la seguridad de que su instrumento está funcionando de acuerdo con las especificaciones.
La ventaja de Unity Lab Services Advantage: un servicio de calidad superior para una puesta a punto más rápida
Los siguientes planes de servicio para instrumentos científicos están disponibles para instrumentos de análisis de espectrometría de masas, cromatografía, análisis elemental de trazas, espectroscopia molecular, preparación de muestras y de análisis discontinuo industrial.
| Especificaciones | Plan de servicio Premier* | Plan de servicio Essential y garantía extendida | Plan de servicio Tech Direct | En comparación con ningún plan de servicio | |
|---|---|---|---|---|---|
| Servicios correctivos in situ | |||||
| Objetivo de tiempo de respuesta prioritaria in situ† | 2 días laborables | 3 días laborables | 5 días laborables | Sin respuesta prioritaria | |
| Mantenimiento correctivo in situ (incluye piezas con certificado de fábrica, mano de obra y desplazamiento) | • | • | 10 % de descuento | Se aplica el coste completo | |
| Mantenimiento correctivo y reparación durante la visita de cualificación | • | • | 10 % de descuento | Se aplica el coste completo | |
| Reemplazo de ordenadores defectuosos adquiridos a Thermo Fisher Scientific y necesarios para el funcionamiento del instrumento | • | • | 10 % de descuento | Se aplica el coste completo | |
| Recualificación (RQ) exclusiva del sector incluida durante el mantenimiento correctivo si se ha añadido OQ al plan de servicio | Sin cargo | Sin cargo | 10 % de descuento | Se aplica el coste completo | |
| Mantenimiento preventivo | |||||
| Mantenimiento preventivo (PM) in situ planificado y kit de piezas de mantenimiento preventivo (1/sistema/año) | • | • | • | Se aplica el coste completo | |
| Actualizaciones de software y firmware durante el mantenimiento preventivo y las visitas para reparaciones, previa solicitud‡ | • | • | • | Se aplica el coste completo | |
| Asistencia, diagnóstico y servicios correctivos remotos y digitales | |||||
| Diagnóstico y reparación remotos prioritarios | • (Prioridad más alta) |
• | • | No disponible | |
| Acceso ilimitado a ingenieros de asistencia remota a través de control remoto seguro del instrumentos y herramientas de realidad aumentada | • | • | • | No disponible | |
| Servicios de valor añadido | |||||
| Asistencia técnica prioritaria con respuesta telefónica dirigida inmediata§ | • (Prioridad más alta) |
• | • | No disponible | |
| Historial de servicio semestral y revisiones de gestión del sitio | • | No disponible | |||
| 10 % de descuento en cursos de formación (donde estén disponibles, previa solicitud) | • | • | • | No disponible | |
| 10 % de descuento en otras piezas, accesorios y fungibles no relacionados con el mantenimiento correctivo (previa solicitud) | • | • | No disponible | ||
| Servicios opcionales disponibles para adquisición | |||||
| Cualificación del funcionamiento (OQ) | • (Incluye RQ) |
• (Incluye RQ) |
• (RQ con descuento) |
Se aplica el coste completo | |
| Mantenimiento preventivo (PM) adicional | • (Con descuento) |
• (Con descuento) |
• (Con descuento) |
Se aplica el coste completo | |
*Es posible que el plan de servicio Premier no esté disponible en todas las ubicaciones. Póngase en contacto con el representante de ventas de Unity Lab Services para conocer la disponibilidad y más detalles.
†Los tiempos de respuesta de prioridad in situ se aplican a las reparaciones de mantenimiento correctivo. El mantenimiento preventivo se programa por adelantado y previa solicitud.
‡Actualizaciones a nuevas versiones del software no incluidas
§De lunes a viernes en horario de oficina