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Erleben Sie mit dem „Tech Direct” Service-Plan für Ihre Geräte eine optimierte digitale Reaktion, damit Sie schneller wieder einsatzbereit sind

Wir wissen: Stillstand wegen eines Geräteausfalls verringert die Produktivität. Priorisierte Reaktionszeit und online basierte Remote-Diagnose können 35 % aller Störungen aus der Ferne lösen und somit Ihre Forschung erleichtern. Nutzen Sie mit dem Unity™ Lab Services „Tech Direct“ Service-Plan für Ihre Geräte die Vorteile unseres digitalen Remote-Support-Tools, damit Sie schneller wieder einsatzbereit sind.

Die Merkmale des „Tech Direct“ Serviceplans:

Fernlösung von mehr als 35 % der Probleme mit unseren Remote-Reparaturdiensten
Unbegrenzter Zugang zum erweiterten technischen Support mit gezielter Sofortreaktion, erweiterten digitalen Remote-Support-Tools und Experten für schnellere Diagnose und Fehlerbehebung
Proaktive, jährliche vorbeugende Wartung zur Erhöhung der Betriebszeit
Service und Reaktion durch zertifizierte Ingenieure und erfahrene Support-Mitarbeiter
10 % Rabatt für Service-Einsätze vor Ort mit einer Reaktionszeit von 5 Werktagen

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Ein Service-Plan, der die Messlatte für Fern- und vorbeugende Wartung höher legt

Der „Tech Direct“ Service-Plan ist verfügbar für Geräte der Massenspektrometrie, Chromatographie, Spurenelement-Analyse, der molekularen Spektroskopie, Probenvorbereitung und Systeme für Discrete Analysatoren.

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Technische Daten	„Tech Direct“ Service-Plan
Ferndiagnose- und Fernreparatur-Service
Vorrangige Ferndiagnose und -reparatur (wenn möglich)	•
Unbeschränkter Zugang zu Remote-Supporttechnikern durch unsere neuesten digitalen und „Augmented-Reality“-Tools	•
Vorbeugende Wartung
Planbare vorbeugende Wartung vor Ort (PM) und PM-Teile-Kit (1/System/Jahr)	•
Software- und Firmware-Updates auf Anfrage bei Terminen zur vorbeugenden Wartung *	•
Service-Einsätze vor Ort
Vorrangige Reaktionszeit für Service-Einsätze vor Ort **	5 Arbeitstage
Vorbeugende Wartung vor Ort (umfasst werkszertifizierte Teile, Arbeitszeit und Anfahrtskosten)	10 % Rabatt
Geräte-Requalifikation (RQ) beim Service-Einsatz, wenn eine OQ zum Service-Plan hinzugebucht wurde	10% discount
Service mit Mehrwert
Vorrangiger technischer Support mit priorisierter und direkter telefonischer Antwort ***	•
10 % Rabatt auf Schulungen (sofern verfügbar, auf Anfrage)	•

Optionale Dienstleistungen zum Kauf verfügbar
Funktionsqualifizierung (OQ)	Vergünstigte Requalifikation (RQ)
Zusätzliche vorbeugende Wartung (PM)	Rabattiert

* Upgrades auf neue Software-Versionen sind nicht enthalten
** Garantierte Reaktionszeit von 5 Arbeitstagen für vor Ort Serviceeinsätze (ab Erhalt einer gültigen Bestellung)
*** Montag bis Freitag während der normalen Geschäftszeiten

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Vergleich zum Support
ohne Serviceplan

Nicht verfügbar

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Keine vorrangige Bearbeitung

Volle Kosten werden fällig, ab ca. 2 bis 6 Stunden Arbeitszeit

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Nicht verfügbar

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