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Programma di assistenza Tech Direct
Risoluzione da remoto potenziata per un lavoro più veloce
Non rallentare il tempo di risposta del supporto: affidati ad esperti che conoscono al meglio le tue apparecchiature di laboratorio. Con il Programma di assistenza Tech Direct fornito da Unity™ Lab Services ottieni fino al 50% di risoluzione da remoto e una visita annuale di manutenzione preventiva, in modo tale che il tuo lavoro non debba aspettare.
Il programma di assistenza Tech Direct comprende:
- Manutenzione annuale preventiva delle apparecchiature per una maggiore durata operativa
- Accesso prioritario illimitato a tecnici formati e qualificati per le apparecchiature di laboratorio
- Diagnosi più rapide e fino al 50% delle problematiche risolte via remoto
- Il monitoraggio da remoto più completo per comunicare dati e decisioni in tempo reale grazie alle notifiche automatiche inviate agli esperti dell'assistenza tecnica per una risoluzione attiva‡
- Sconto del 15% sulla manutenzione correttiva in loco con target di risposta prioritaria di tre giorni lavorativi*
Assistenza da remoto e supporto proattivo
Il programma di assistenza Tech Direct è disponibile per le apparecchiature da laboratorio, comprese cappe di sicurezza biologica, centrifughe, cold storage, incubatori a CO2 e apparecchiature di purificazione dell'acqua. Sono disponibili le opzioni annuale e pluriennale.
| Specifiche | Programma di assistenza Tech Direct | Rispetto a nessun programma di assistenza | |
|---|---|---|---|
| Servizi di riparazione e diagnostica da remoto | |||
| Accesso prioritario illimitato all'assistenza tecnica | • | Assistenza limitata | |
| Diagnosi e riparazione remota prioritaria, laddove possibile | • | Non disponibile | |
| Manutenzione preventiva | |||
| Manutenzione preventiva (PM) programmata in loco e kit di componenti per PM, dove previsto | • | A pagamento | |
| Aggiornamenti del firmware e del software durante la visita di manutenzione preventiva come richiesto* | • | A pagamento | |
| Assistenza correttiva in loco | |||
| Tempo di risposta prioritaria in loco† | 3 giorni lavorativi | Tempo di risposta standard | |
| Manutenzione correttiva in loco | Sconto del 15% Parti di ricambio e manodopera certificate dalla fabbrica | A pagamento | |
| Garanzia sulla riparazione durante la manutenzione correttiva | 1 anno | Da 90 a 180 giorni | |
| Smart connected services‡ | |||
| Monitoraggio da remoto digitale in tempo reale 24/7 | • | Non disponibile | |
| Report sullo stato strumentale con diagrammi di controllo avanzati | • | Non disponibile | |
| Notifica automatica inviata agli esperti dell'assistenza tecnica per identificare e risolvere velocemente i problemi | • | Non disponibile | |
| Servizi di valore aggiunto | |||
| Apparecchiature muletto, in base alla disponibilitৠ| • | Non disponibile | |
| Sconti fedeltà su componenti, accessori e materiali di consumo | • | Non disponibile | |
| Accesso alla Knowledge base online di Unity Lab Services | Sconto del 15% | Non disponibile | |
| Sconto per la formazione in loco o in Azienda (dove applicabile)|| | Sconto del 10% | A pagamento | |
| Servizi aggiuntivi disponibili per l'acquisto | |||
| Servizi di calibrazione e di qualifica | Sconto del 10% | A pagamento | |
Plans currently available in the United States and Europe.
*Guaranteed response time from receipt of PO. Available in select cities (subject to change): Ann Arbor; Atlanta; Austin; Baltimore; Boston; Chicago; Cincinnati; Cleveland; Columbus; Dallas; Denver; Des Moines; Detroit; East Bay; El Paso; Hartford; Houston; Indianapolis; Jacksonville; Kansas City; Los Angeles; Madison; Memphis; Miami; Minneapolis/St. Paul; Nashville; New Brunswick, NJ; New York; Orange County, CA; Philadelphia; Phoenix; Pittsburgh; Portland; Raleigh; Richmond; Rochester; Salt Lake City; San Antonio; San Diego; San Francisco; Seattle; St. Louis; Tampa; Washington, D.C. European cities may vary by location.
†Aggiornamenti a nuove versioni del software non inclusi.
‡Disponibile solo con prodotti abilitati al collegamento di dispositivi selezionati
§Prestito del prodotto in base alla disponibilità
||La copertura del servizio può variare.