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Se trata de un plan de servicio diseñado para los procesos críticos en los que los periodos de inactividad no son una opción.
Si trabaja en procesos críticos que dependen de la fiabilidad de los instrumentos del laboratorio, el plan de servicio de instrumentos Premier de Unity™ Lab Services* pone a su disposición nuestro tiempo de respuesta más rápido y de mayor prioridad para garantizar el buen funcionamiento de su laboratorio.
El plan incluye la asignación de un responsable para su laboratorio que se reunirá periódicamente con usted para revisar el historial de servicio y hacer recomendaciones de mejora del rendimiento y la productividad de los instrumentos con el objetivo de mantener su laboratorio a pleno rendimiento durante los ciclos de uso más importantes.
El plan de servicio Premier incluye:
- Nuestro tiempo de respuesta in situ más rápido y de mayor prioridad en 2 días laborables
- Historial de servicio semestral y revisiones de gestión del sitio
- Mantenimiento preventivo anual proactivo para aumentar el tiempo de actividad
- Resolución de más del 35 % de los problemas mediante servicios de reparación remota
Un plan de servicio para mantener el buen funcionamiento de los procesos críticos
El plan de servicio Premier está disponible para instrumentos de espectrometría de masas, cromatografía, análisis elemental de trazas, espectroscopia molecular, preparación de muestras y análisis discontinuo industrial.
| Especificaciones |
Plan de servicio Premier |
|---|---|
| Servicios correctivos in situ | |
| Nuestro tiempo de respuesta más rápido y de mayor prioridad | 2 días laborables† |
| Mantenimiento correctivo in situ (incluye piezas con garantía de fábrica, mano de obra y desplazamiento) |
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| Mantenimiento correctivo durante los servicios de cualificación | • |
| Reemplazo de ordenadores defectuosos adquiridos a Thermo Fisher Scientific y necesarios para el funcionamiento del instrumento |
• |
| Recualificación (RQ) exclusiva del sector incluida de manera gratuita durante el mantenimiento correctivo si se ha añadido OQ al plan de servicio |
• |
| Mantenimiento preventivo | |
| Mantenimiento preventivo (PM) in situ planificado y kit de piezas de mantenimiento preventivo (1/sistema/año) |
• |
| Actualizaciones de software y firmware durante el mantenimiento preventivo y correctivo previa solicitud‡ |
• |
| Asistencia, diagnóstico y servicios correctivos remotos y digitales | |
| Diagnóstico y reparación remotos prioritarios | • |
| Acceso ilimitado al servicio de ingenieros de asistencia remota mediante el control remoto y seguro de instrumentos, y herramientas de realidad aumentada |
• |
| Servicios de valor añadido | |
| Historial de servicio semestral y revisiones de gestión del sitio | • |
| Asistencia técnica de máxima prioridad con respuesta telefónica específica inmediata§ |
• |
| 10 % de descuento en cursos de formación (donde estén disponibles, previa solicitud) |
• |
| 10 % de descuento en otras piezas, accesorios y fungibles no relacionados con el mantenimiento correctivo (previa solicitud) |
• |
| Servicios opcionales disponibles para adquisición | |
| Cualificación del funcionamiento (OQ) | • Incluye la recualificación (RQ) |
| Mantenimiento preventivo (PM) adicional | • Descuento |
| En comparación con ningún plan de servicio |
| Sin respuesta prioritaria |
| Se aplica el coste completo (2-6 horas como mínimo) |
| Se aplica el coste completo |
| Se aplica el coste completo |
| Se aplica el coste completo |
| Se aplica el coste completo |
| Se aplica el coste completo |
| Not available |
| Not available |
| No disponible |
| No disponible |
| No disponible |
| No disponible |
| Se aplica el coste completo |
| Se aplica el coste completo |
*Es posible que el plan de servicio Premier no esté disponible en todas las ubicaciones. Póngase en contacto con el representante de ventas de Unity Lab Services para conocer la disponibilidad y más detalles.
†Máxima prioridad. Los dos días laborables se aplican a las reparaciones de mantenimiento correctivo. El mantenimiento preventivo se programa por adelantado y previa solicitud.
‡Las actualizaciones a nuevas versiones de software no están incluidas.
§De lunes a viernes durante el horario de oficina estándar.
†Máxima prioridad. Los dos días laborables se aplican a las reparaciones de mantenimiento correctivo. El mantenimiento preventivo se programa por adelantado y previa solicitud.
‡Las actualizaciones a nuevas versiones de software no están incluidas.
§De lunes a viernes durante el horario de oficina estándar.
Obtenga nuestro mejor servicio desde el primer díaLa garantía Premier amplía su nivel de servicio durante el período de garantía de fábricaCuando necesite nuestro servicio de máxima prioridad y de respuesta más rápida, es posible que lo necesite tan pronto como se instale el instrumento. La garantía Unity Lab Services Premier amplía su nivel de servicio durante el período de garantía de fábrica |
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