Tech Direct Serviceplan

Optimierter Remote-Support, damit Sie schneller wieder einsatzbereit sind

Schnellere Bearbeitung Ihrer Supportanfragen – vertrauen Sie auf die Experten, die Ihre Laborausrüstung am besten kennen. Mit dem Tech Direct Serviceplan von Unity™ Lab Services erhalten Sie eine jährliche vorbeugende Wartung und beheben bis zu 50 % der Probleme aus der Ferne, damit Sie schneller wieder einsatzbereit sind.

Der Tech Direct Serviceplan beinhaltet:

Jährliche vorbeugende Wartung zur Erhöhung der Betriebszeit
Unbegrenzte, priorisierte technische Unterstützung durch von Originalherstellern geschulte und zertifizierte Laborgerätetechniker
Schnellere Fehlerbehebung, Diagnose und Fernlösung von bis zu 50 % der Probleme
Umfassende Fernüberwachungsleistungen für die Lieferung von Echtzeitdaten und Lösungsvorschlägen dank automatischer Benachrichtigung von Support- Spezialisten zur aktiven Fehlerbehebung‡
15 % Rabatt auf Reparaturen vor Ort mit vorrangiger Reaktionszeit innerhalb von 3 Arbeitstagen*

Siehe die Grafik mit den Funktionsvorteilen

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Remote-Service plus proaktive Unterstützung

Der Tech Direct Serviceplan ist verfügbar für Laborgeräte, einschließlich Sicherheitswerkbänke, Zentrifugen, Kühlsysteme, CO2-Inkubatoren und Wasseraufbereitungsgeräte. Sie können zwischen Einjahres- und Mehrjahresoptionen wählen.

Technische Daten	Tech Direct Serviceplan	Im Vergleich zur Wartung ohne Serviceplan
Ferndiagnose und Fernreparaturservice
Unbegrenzte, priorisierte technische Unterstützung	•	Begrenzter Support
Vorrangige Ferndiagnose und -reparatur (wenn möglich)	•	Nicht verfügbar
Vorbeugende Wartung
Vorterminierte vorbeugende Wartung (PM) vor Ort und PM-Teilesatz, (falls zutreffend)	•	Berechnung der vollen Gebühren
Nach Bedarf Software-/Firmware-Updates während der vorbeugenden Wartung*	•	Berechnung der vollen Gebühren
Service-Einsätze vor Ort
Vorrangige Reaktionszeit für Service-Einsätze vor Ort^†	3 Arbeitstage	Standard-Reaktionszeit
Reparaturen vor Ort	15 % Rabatt auf werkszertifizierte Teile und Arbeitsleistungen	Berechnung der vollen Gebühren
Garantie auf Reparaturleistungen	1 Jahr	90 bis 180 Tage
Smart Connected Services^‡
Echtzeit-Fernüberwachung rund um die Uhr	•	Nicht verfügbar
Intelligente Zustandsprüfberichte mit modernsten Regelkarten	•	Nicht verfügbar
Automatische Benachrichtigung technischer Support-Spezialisten für eine schnelle Fehlerdiagnose und -behebung	•	Nicht verfügbar
Services mit Mehrwert
Leihgeräte (je nach Verfügbarkeit)^§	•	Nicht verfügbar
Treuerabatt auf Teile, Zubehör und Verbrauchsmaterialien	•	Nicht verfügbar
Zugriff auf die Online-Wissensdatenbanken der Unity Lab Services	15 % Rabatt	Nicht verfügbar
Rabatt auf Schulungen vor Ort oder im Institut (falls zutreffend)^\|\|	10 % Rabatt	Berechnung der vollen Gebühren
Zukaufbare optionale Serviceleistungen
Qualifikations- und Kalibrierungsdienste	10 % Rabatt	Berechnung der vollen Gebühren

Plans currently available in the United States and Europe.

*Guaranteed response time from receipt of PO. Available in select cities (subject to change): Ann Arbor; Atlanta; Austin; Baltimore; Boston; Chicago; Cincinnati; Cleveland; Columbus; Dallas; Denver; Des Moines; Detroit; East Bay; El Paso; Hartford; Houston; Indianapolis; Jacksonville; Kansas City; Los Angeles; Madison; Memphis; Miami; Minneapolis/St. Paul; Nashville; New Brunswick, NJ; New York; Orange County, CA; Philadelphia; Phoenix; Pittsburgh; Portland; Raleigh; Richmond; Rochester; Salt Lake City; San Antonio; San Diego; San Francisco; Seattle; St. Louis; Tampa; Washington, D.C. European cities may vary by location.
^†Upgrades auf neue Softwareversionen nicht im Leistungsumfang enthalten.
^‡Nur mit ausgewählten vernetzungsfähigen Geräten verfügbar
^§Je nach Verfügbarkeit der Leihgeräte
^||Abgedeckte Serviceleistungen können variieren.

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