Total Care Serviceplan und Garantie

Komplettservice und Support, wenn Sie ihn am meisten brauchen

Schützen Sie Ihre Proben und Ihr Budget mit einer erweiterten Garantie, die den gesamten Bedarf für Ihre Laborausstattung abdeckt. Mit dem Total Care Serviceplan für Laborgeräte von Unity™ Lab Services für die Produkte von Thermo Scientific™ profitieren Sie von schnelleren Reaktionszeiten und proaktiven Wartungslösungen, damit Sie schneller wieder einsatzbereit sind.

Das bieten Ihnen der Total Care Serviceplan und die Total Care Garantie:

Reaktionszeit von 2 Arbeitstagen für Wartungs- und Reparaturleistungen*
Jährliche vorbeugende Wartung zur Erhöhung der Betriebszeit
Unbegrenzte, priorisierte technische Unterstützung durch von Originalherstellern geschulte und zertifizierte Laborgerätetechniker
Schnellere Fehlerbehebung, Diagnose und Fernlösung von bis zu 50 % der Probleme
Umfassende Fernüberwachungsleistungen für die Lieferung von Echtzeitdaten und Lösungsvorschlägen dank automatischer Benachrichtigung von Support-Spezialisten zur aktiven Fehlerbehebung

Steigern Sie die Verfügbarkeit Ihrer Anlagen mit dem Total Care Serviceplan

Vorteile der Total Care Garantie

Sichern Sie Ihre Arbeit mit einem umfassenden Serviceplan ab, der schnellere Reaktionszeiten ermöglicht

Der Total Care Serviceplan und die Total Care Garantie sind für Laborausstattung einschließlich biologische Sicherheitswerkbänke, Zentrifugen, Kühllagergeräte, CO2-Inkubatoren und Wasseraufbereitungsanlagen erhältlich. Die Total Care Garantie gilt für die Dauer der Werksgarantie. Wählen Sie für den Total Care Serviceplan zwischen einjährigen und längeren Laufzeiten.

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Serviceoptionen für Ihre individuellen Anforderungen.

Technische Daten	Total Care service plan/ Total Care warranty	Im Vergleich zur Werksgarantie/Im Vergleich zur Wartung ohne Serviceplan
Service-Einsätze vor Ort
Vorrangige Reaktionszeit für Service-Einsätze vor Ort*	2 Arbeitstage	Standard-Reaktionszeit
Reparaturen vor Ort	•	Gerätegarantie
Garantie auf Reparaturleistungen	1 Jahr	90 Tage
Ferndiagnose und Fernreparaturservice
Unbegrenzte, priorisierte technische Unterstützung	•	Begrenzte Unterstützung
Vorrangige Ferndiagnose und -reparatur (wenn möglich)	•	Begrenzte Unterstützung
Vorbeugende Wartung
Vorterminierte vorbeugende Wartung (PM) vor Ort und PM-Teilesatz (1/System/Jahr), (falls zutreffend)	•	Es fallen die vollen Gebühren an
Nach Bedarf Software-/Firmware-Updates während der vorbeugenden Wartung^†	•	Es fallen die vollen Gebühren an
Smart Connected Services^‡
Echtzeit-Fernüberwachung rund um die Uhr	•	Nicht verfügbar
Intelligente Zustandsprüfberichte mit modernsten Regelkarten	•	Nicht verfügbar
Automatische Benachrichtigung technischer Support-Spezialisten für eine schnelle Fehlerdiagnose und -behebung	•	Nicht verfügbar
Services mit Mehrwert
Leihgeräte (je nach Verfügbarkeit)^§	•	Nicht verfügbar
Zugriff auf die Online-Wissensdatenbanken der Unity Lab Services	•	Nicht verfügbar
Rabatt auf Schulungen vor Ort oder im Institut (falls zutreffend)^\|\|	10 % Rabattt	Es fallen die vollen Gebühren an
Zukaufbare optionale Serviceleistungen
Qualifikations- und Kalibrierungsdienste	10 % Rabatt	Es fallen die vollen Gebühren an

Plans currently available in the United States and Europe.

*Guaranteed response time from receipt of PO. Available in select cities (subject to change): Ann Arbor; Atlanta; Austin; Baltimore; Boston; Chicago; Cincinnati; Cleveland; Columbus; Dallas; Denver; Des Moines; Detroit; East Bay; El Paso; Hartford; Houston; Indianapolis; Jacksonville; Kansas City; Los Angeles; Madison; Memphis; Miami; Minneapolis/St. Paul; Nashville; New Brunswick, NJ; New York; Orange County, CA; Philadelphia; Phoenix; Pittsburgh; Portland; Raleigh; Richmond; Rochester; Salt Lake City; San Antonio; San Diego; San Francisco; Seattle; St. Louis; Tampa; Washington, D.C. European cities may vary by location.
^†Upgrades auf neue Softwareversionen nicht im Leistungsumfang enthalten.
^‡Nur mit ausgewählten vernetzungsfähigen Geräten verfügbar
^§Je nach Verfügbarkeit der Leihgeräte
^||Abgedeckte Serviceleistungen können variieren.

Ressourcen

Spezifikationsblatt für den Total Care Serviceplan (PDF, 631KB)
Spezifikationsblatt für die Total Care Garantie (PDF, 631KB)